Aviso de privacidad

CLÁUSULA PRIMERA: Identidad y Domicilio del Responsable

Vacaciona Travel, operada comercialmente bajo la dirección de Elizabeth Gómez, con presencia en Querétaro y Celaya, México, es la responsable de recabar, usar y proteger los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web oficial (www.vacacionatravel.com), canales digitales, redes sociales oficiales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y WhatsApp Business), así como de manera presencial o telefónica.

CLÁUSULA SEGUNDA: Datos Personales que se Recaban

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono fijo o móvil (WhatsApp), correo electrónico, domicilio y fecha de nacimiento.
• Datos de Preferencias de Viaje: Destinos de interés (Riviera Maya, viajes internacionales, grupales), fechas tentativas de viaje, número de acompañantes, presupuestos estimados y requerimientos especiales (alimentación, movilidad, hospedaje).
• Datos Fiscales y de Facturación (en su caso): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, domicilio fiscal y método de pago (los datos bancarios o de tarjetas son procesados de forma cifrada a través de pasarelas de pago certificadas, sin que la Agencia almacene información sensible de tarjetas).
• Datos de Navegación y Digitales: Dirección IP, cookies, web beacons, interacciones, reacciones y mensajes directos intercambiados en nuestras plataformas de redes sociales y sitio web.

CLÁUSULA TERCERA: Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales que recopilamos son utilizados estrictamente para las siguientes finalidades necesarias y comerciales:

A. Finalidades Primarias (Prestación del Servicio)

• Cotización, reserva y gestión de paquetes vacacionales, vuelos, hospedaje y servicios turísticos nacionales (ej. Riviera Maya) e internacionales.
• Contacto directo para dar seguimiento a dudas, itinerarios, confirmaciones de viaje y atención al cliente post-venta.
• Emisión de comprobantes fiscales, facturas y gestión de cobros.
• Cumplimiento de obligaciones normativas con prestadores de servicios turísticos, aerolíneas y autoridades migratorias o sanitarias.

B. Finalidades Secundarias (Comerciales y de Mercadotecnia)

• Aceptación por Canales Digitales: La interacción con nuestras publicaciones o redes sociales no supone por sí sola consentimiento para recibir publicidad. Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento mediante mecanismos específicos y respetaremos la oposición o revocación del titular.
• Envío de pautas publicitarias, boletines informativos (newsletters), promociones de temporada, ofertas exclusivas en destinos de playa y todo el mundo, así como campañas de remarketing adaptadas a sus intereses de viaje.
• Evaluación de la calidad del servicio, encuestas de satisfacción y estudios de mercado internos para mejorar la experiencia del viajero.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a la dirección de contacto con el asunto: “No consiento el tratamiento comercial de sus datos”.

CLÁUSULA CUARTA: Transferencia de Datos Personales

Para cumplir con las finalidades del servicio contratado, Vacaciona Travel podrá transferir sus datos personales nacionales o internacionales a terceros, tales como:

• Hoteles, aerolíneas, operadores turísticos locales e internacionales, aseguradoras de viaje y prestadores de servicios de transporte necesarios para materializar su itinerario.
• Autoridades competentes en México o en el extranjero cuando así lo exija la normatividad aplicable o por orden judicial.

Las transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento del titular. Se establecerán las medidas contractuales y de seguridad que procedan.

CLÁUSULA QUINTA: Mecanismos de Consentimiento y Canales Digitales

De conformidad con la legislación mexicana aplicable:

• Consentimiento Tácito y Expreso: Pondremos a disposición este aviso antes de recabar datos personales y solicitaremos consentimiento cuando sea exigible. La simple navegación o interacción en redes sociales no equivale a una autorización expresa para mercadotecnia.
• Cookies y Tecnologías de Rastreo: Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y ofrecer publicidad personalizada en redes sociales. El usuario puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador web.

CLÁUSULA SEXTA: Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho en todo momento a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de estar desactualizada, ser inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, el titular o su representante legal deberán presentar una solicitud mediante un correo electrónico a la dirección de contacto de la Agencia, especificando:

1. Nombre completo del titular y datos de contacto.
2. Documentos que acrediten su identidad (INE o pasaporte vigente).
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
4. En su caso, documentos o información que faciliten localizar los datos.

La solicitud podrá enviarse a aclientes@vacacionatravel.com. Comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo las ampliaciones legalmente permitidas.

CLÁUSULA SÉPTIMA: Canal de Modificación y Atención al Cliente

Para cualquier cambio, actualización, modificación de sus datos personales, restricciones en el uso comercial de su información o gestión directa relacionada con su expediente de servicio al cliente, el usuario podrá comunicarse formalmente con el departamento encargado a través de los canales de atención de la Agencia:

• Canal de Atención Directa: Área de Servicio al Cliente y Protección de Datos de Vacaciona Travel.
• Medios de Enlace: Solicitud presencial en sucursal (Plaza de las Américas, Querétaro / Celaya, México), mensajería oficial en WhatsApp Business de la Agencia, o mediante comunicación directa en los canales de atención web. Las solicitudes de modificación o cambio serán procesadas y respondidas conforme a los plazos establecidos por la normatividad aplicable.

CLÁUSULA OCTAVA: Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos visuales, logotipos (como el isologotipo de la marca), eslóganes (“Destinos increíbles, precios posibles”), diseños gráficos, textos, fotografías e información publicada en el sitio web y redes sociales de Vacaciona Travel se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de dichos elementos de propiedad intelectual.

CLÁUSULA NOVENA: Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad y sus cláusulas pueden sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades comerciales, de prácticas de privacidad o de mejoras en nuestros modelos de negocio. Cualquier modificación estará disponible de forma pública a través de nuestra página web oficial www.vacacionatravel.com.

Contacto Oficial: aclientes@vacacionatravel.com

Vacaciona Travel Agencia de Viajes

Ubicación: Plaza de las Américas, Querétaro / Celaya, México

Sitio Web: www.vacacionatravel.com