AVISO DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE TRATAMIENTO DE DATOS
Última actualización: Septiembre de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particular (en adelante, la «LFPDPPP»), su Reglamento, los lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), y tomando como referencia las mejores prácticas internacionales recomendadas por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) en materia digital, Vacaciona Travel (en lo sucesivo, la «Agencia»), con domicilio comercial en Plaza de las Américas, Querétaro, México, expone las siguientes cláusulas que rigen el uso, tratamiento y protección de sus datos personales:
CLÁUSULA PRIMERA: Identidad y Domicilio del Responsable
Vacaciona Travel, operada comercialmente bajo la dirección de Elizabeth Gómez, con presencia en Querétaro y Celaya, México, es la responsable de recabar, usar y proteger los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web oficial (www.vacacionatravel.com), canales digitales, redes sociales oficiales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y WhatsApp Business), así como de manera presencial o telefónica.
CLÁUSULA SEGUNDA: Datos Personales que se Recaban
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono fijo o móvil (WhatsApp), correo electrónico, domicilio y fecha de nacimiento.
- Datos de Preferencias de Viaje: Destinos de interés (Riviera Maya, viajes internacionales, grupales), fechas tentativas de viaje, número de acompañantes, presupuestos estimados y requerimientos especiales (alimentación, movilidad, hospedaje).
- Datos Fiscales y de Facturación (en su caso): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, domicilio fiscal y método de pago (los datos bancarios o de tarjetas son procesados de forma cifrada a través de pasarelas de pago certificadas, sin que la Agencia almacene información sensible de tarjetas).
- Datos de Navegación y Digitales: Dirección IP, cookies, web beacons, interacciones, reacciones y mensajes directos intercambiados en nuestras plataformas de redes sociales y sitio web.
CLÁUSULA TERCERA: Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales que recopilamos son utilizados estrictamente para las siguientes finalidades necesarias y comerciales:
- A. Finalidades Primarias (Prestación del Servicio):
- Cotización, reserva y gestión de paquetes vacacionales, vuelos, hospedaje y servicios turísticos nacionales (ej. Riviera Maya) e internacionales.
- Contacto directo para dar seguimiento a dudas, itinerarios, confirmaciones de viaje y atención al cliente post-venta.
- Emisión de comprobantes fiscales, facturas y gestión de cobros.
- Cumplimiento de obligaciones normativas con prestadores de servicios turísticos, aerolíneas y autoridades migratorias o sanitarias.
- B. Finalidades Secundarias (Comerciales y de Mercadotecnia):
- Aceptación por Canales Digitales: Al interactuar con nuestras publicaciones, enviar mensajes o registrarse en nuestro sitio web o redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube), el usuario acepta de manera expresa el tratamiento de sus datos con fines comerciales.
- Envío de pautas publicitarias, boletines informativos (newsletters), promociones de temporada, ofertas exclusivas en destinos de playa y todo el mundo, así como campañas de remarketing adaptadas a sus intereses de viaje.
- Evaluación de la calidad del servicio, encuestas de satisfacción y estudios de mercado internos para mejorar la experiencia del viajero.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a la dirección de contacto con el asunto: “No consiento el tratamiento comercial de sus datos”.
CLÁUSULA CUARTA: Transferencia de Datos Personales
Para cumplir con las finalidades del servicio contratado, Vacaciona Travel podrá transferir sus datos personales nacionales o internacionales a terceros, tales como:
- Hoteles, aerolíneas, operadores turísticos locales e internacionales, aseguradoras de viaje y prestadores de servicios de transporte necesarios para materializar su itinerario.
- Autoridades competentes en México o en el extranjero cuando así lo exija la normatividad aplicable o por orden judicial.
Garantizamos que dichos terceros asumirán las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos aquí descritas.
CLÁUSULA QUINTA: Mecanismos de Consentimiento y Canales Digitales
De conformidad con la legislación mexicana y los estándares digitales de la OMPI:
- Consentimiento Tácito y Expreso: El uso de nuestro sitio web, la navegación en el mismo, el registro de formularios o la interacción activa (mensajes, comentarios, suscripciones) en nuestras cuentas oficiales de Facebook, Instagram y YouTube implican que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad y el tratamiento comercial de su información.
- Cookies y Tecnologías de Rastreo: Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y ofrecer publicidad personalizada en redes sociales. El usuario puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador web.
CLÁUSULA SEXTA: Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho en todo momento a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de estar desactualizada, ser inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, el titular o su representante legal deberán presentar una solicitud mediante un correo electrónico a la dirección de contacto de la Agencia, especificando:
- Nombre completo del titular y datos de contacto.
- Documentos que acrediten su identidad (INE o pasaporte vigente).
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Canal de Modificación y Atención al Cliente
Para cualquier cambio, actualización, modificación de sus datos personales, restricciones en el uso comercial de su información o gestión directa relacionada con su expediente de servicio al cliente, el usuario podrá comunicarse formalmente con el departamento encargado a través de los canales de atención de la Agencia:
- Canal de Atención Directa: Área de Servicio al Cliente y Protección de Datos de Vacaciona Travel.
- Medios de Enlace: Solicitud presencial en sucursal (Plaza de las Américas, Querétaro / Celaya, México), mensajería oficial en WhatsApp Business de la Agencia, o mediante comunicación directa en los canales de atención web. Las solicitudes de modificación o cambio serán procesadas y respondidas conforme a los plazos establecidos por la normatividad aplicable.
CLÁUSULA OCTAVA: Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos visuales, logotipos (como el isologotipo de la marca con sus colores azul, verde, rojo y café), eslóganes («Destinos increíbles, precios posibles»), diseños gráficos, textos, fotografías e información publicada en el sitio web y redes sociales de Vacaciona Travel se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales administrados por la OMPI. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de dichos elementos de propiedad intelectual.
CLÁUSULA NOVENA: Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad y sus cláusulas pueden sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades comerciales, de prácticas de privacidad o de mejoras en nuestros modelos de negocio. Cualquier modificación estará disponible de forma pública a través de nuestra página web oficial www.vacacionatravel.com.
Contacto Oficial: aclientes@vacacionatravel.com
Vacaciona Travel Agencia de Viajes
Ubicación: Plaza de las Américas, Querétaro / Celaya, México
Sitio Web: www.vacacionatravel.com
